REKLAMAČNÝ PORIADOK (Vytknutie vady)

Predávajúci

E OIL, s. r. o., Miletičova 25, 821 09 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, Oddiel: Sro, vložka číslo: 61785/B, IČO: 45257256

DIČ: 2022930635

IČ DPH: SK2022930635

Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27
Odbor výkonu dozoru
tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax č. 02/58 27 21 70
http://www.soi.sk

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatnení práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „vytknutie vady“) pri kúpe tovaru v elektronickom obchode predávajúceho a/alebo v prevádzke predávajúceho, v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (účinným od 1. 7. 2024).

Doklad o kúpe (faktúra/pokladničný doklad) slúži zároveň na preukázanie kúpy a na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny. Toto ustanovenie neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa pri vadách tovaru.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom zverejnenia.

ČLÁNOK I

ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY (VYTKNIUTIE VADY)

1.1 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar pri dodaní (prevzatí) spotrebiteľom, a za vady, ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej lehote.
1.2 Pri tovare predávanom za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná, ak bol spotrebiteľ na túto skutočnosť pri kúpe preukázateľne upozornený.
1.3 Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, ako vadu zistí.

ČLÁNOK II

LEHOTA NA UPLATNENIE PRÁV

2.1 Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady vytknutím vady u predávajúceho.
2.2 Pri novej veci sa práva zo zodpovednosti za vady uplatňujú v rámci zákonnej lehoty 2 rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.
2.3 Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak neboli uplatnené v zákonnej lehote.

ČLÁNOK III

MIESTO A SPÔSOB UPLATNENIA (VYTKNIUTIA) VADY

3.1 Spotrebiteľ uplatní práva zo zodpovednosti za vady (vytkne vadu) u predávajúceho na adrese: Miletičova 25, 821 09 Bratislava, alebo elektronicky (e-mailom) na kontaktoch uvedených na stránke e-shopu, prípadne iným preukázateľným spôsobom.
3.2 Predávajúci zabezpečí v mieste prijímania vytknutí vady prítomnosť osoby poverenej vybavovaním vytknutí vady.

ČLÁNOK IV

POSTUP PRI VYTKNIUTÍ VADY A VYBAVENÍ

4.1 Spotrebiteľ je povinný preukázať, že tovar kúpil od predávajúceho (spravidla dokladom o kúpe). Konanie začína dňom, keď spotrebiteľ vytkne vadu predávajúcemu.
4.2 Ak si povaha veci vyžaduje posúdenie na mieste (napr. montovaný tovar alebo tovar ťažko prepraviteľný), predávajúci sa so spotrebiteľom dohodne na posúdení na mieste alebo inom vhodnom postupe; spotrebiteľ poskytne potrebnú súčinnosť.

4.3 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady (napr. e-mailom alebo v listinnej forme). V potvrdení uvedie najmä: (i) dátum vytknutia vady, (ii) identifikáciu tovaru, (iii) popis vady, (iv) uplatnené právo spotrebiteľa, (v) lehotu, v ktorej predávajúci vadu vybaví/odstráni.

4.4 Spotrebiteľ má pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady najmä tieto práva (podľa povahy vady):
a) požadovať odstránenie vady (opravou),
b) požadovať výmenu veci alebo jej časti,
c) požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny,
d) odstúpiť od zmluvy (najmä pri podstatnej vade alebo ak nie je možné vadu odstrániť, resp. pri opakovanom výskyte vady).

4.5 Predávajúci vybaví vytknutie vady v primeranej lehote. Lehota oznámená spotrebiteľovi nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže existuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. O takejto skutočnosti predávajúci spotrebiteľa bezodkladne informuje a primerane ju odôvodní.

4.6 O vybavení vytknutia vady predávajúci vydá spotrebiteľovi písomný doklad (napr. e-mailom alebo v listinnej forme), v ktorom uvedie spôsob vybavenia a prípadne odôvodnenie zamietnutia.

4.7 Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené: (i) bežným opotrebovaním, (ii) nesprávnym užívaním, skladovaním alebo údržbou, (iii) zásahom alebo mechanickým poškodením zo strany spotrebiteľa, (iv) udalosťami, na ktoré predávajúci nemá vplyv.

ČLÁNOK V

NÁKLADY A ÚČELNE VYNALOŽENÉ VÝDAVKY

5.1 Ak je vytknutie vady vybavené ako oprávnené, spotrebiteľ má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením jeho práv; spotrebiteľ je povinný tieto náklady preukázať.

ČLÁNOK VI

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)

6.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia vytknutia vady alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

6.2 Subjektom ARS je spravidla Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

ČLÁNOK VII

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

7.1 Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke predávajúceho a je spotrebiteľovi dostupný pred odoslaním objednávky aj po jej odoslaní.
7.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť; zmena sa nevzťahuje na vytknutia vady uplatnené počas účinnosti predchádzajúcej verzie, ak právne predpisy neustanovujú inak.
7.3 Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.